You are here

Assertief communiceren met klanten en collega’s in stressvolle periodes

Assertief communiceren met klanten en collega’s in stressvolle periodes

Webinar
19-08-2021

Assertief communiceren met klanten en collega’s in stressvolle periodes (12)


U heeft het vast wel al meegemaakt en nu misschien nog vaker in deze stressvolle tijden: mede-eigenaars die agressief reageren omdat ze niet tevreden zijn over de offerte van de leverancier die u voorstelt of die vinden dat ze u niet voldoende kunnen bereiken. Een pand dat er vuil en slordig bij ligt als u aankomt met een potentiële huurder. Niet geconcentreerd kunnen doorwerken omdat u voortdurend gestoord wordt door voorbijkomende bezoekers of babbelende collega’s. Een telefoon die maar blijft rinkelen en niet wordt beantwoord zoals het hoort. Een collega die nooit zijn deadlines haalt en daardoor anderen in de problemen brengt. Collega’s die moeilijker bereikbaar is zijn nu zowat iedereen ook van thuis uit werkt.


Of het nu live is, aan de telefoon of tijdens een online overleg, tijdens die lastige momenten moet u uw eigen grenzen bewaken, maar tegelijkertijd wordt er van u verwacht dat u professioneel blijft en dat u een constructieve relatie opbouwt met uw klant of collega. Hoe doet u dat?

Na deze opleiding: 
  • 1. Weet u hoe u uw standpunt duidelijk kan maken.
  • 2. Kent u de basisprincipes van een efficiënte communicatie.
  • 3. Kent u een aantal concrete gesprekstechnieken zoals het stellen van de juiste vragen, het geven en ontvangen van feedback en het brengen van ik-boodschappen.
  • 4. Kent u het belang van observatie van non-verbale taal en weet u hoe daarmee om te gaan
  • 5. Kent u een aantal specifieke technieken voor online en telefonische communicatie.
Deze opleiding is erkend voor 6 uur permanente vorming door het BIV
Datum Begint om Eindigt om Locatie Docent
19-08-2021 09:30 12:30 WEBINAR Info Ronald De Keersmaeker
19-08-2021 13:30 16:30 WEBINAR Info Ronald De Keersmaeker
26-08-2021 09:30 12:30 WEBINAR Info Ronald De Keersmaeker
26-08-2021 13:30 16:30 WEBINAR Info Ronald De Keersmaeker

Deze opleiding gaat ook door in:

Datum Regio
27-09-2021 Webinar Meer informatie
25-11-2021 Webinar Meer informatie